Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ZINEL

En Zinel, cada prenda es creada con intención, detalle y dedicación.
Sabemos que a veces pueden surgir imprevistos, por eso ofrecemos una política clara para cuidar tu experiencia y el valor de nuestro trabajo artesanal.

1. CONDICIONES GENERALES

  • Aceptamos cambios de producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

  • No realizamos devoluciones de dinero, salvo casos excepcionales en los que no sea posible ofrecer una alternativa de cambio o crédito.

  • Las prendas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, perfume o alteraciones, y con sus etiquetas originales intactas.

  • No se aceptan cambios en prendas de promoción, liquidación o personalizadas (hechas a pedido o con ajustes específicos).

2. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

  1. Escríbenos a contacto@zinel.pe indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo del cambio

    • Fotos del producto recibido

  2. Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

  3. Si el cambio procede, te indicaremos las opciones disponibles y la dirección de envío.

  4. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente, salvo error de envío o defecto comprobado.

3. PRODUCTOS CON FALLAS

Cada pieza es revisada cuidadosamente antes de enviarse, pero si recibes una prenda con defecto de fábrica o error en el envío, por favor notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
En ese caso, Zinel asumirá el costo del cambio y gestionará la reposición o nota de crédito.

4. TIEMPOS Y DISPONIBILIDAD

El tiempo estimado para concretar un cambio dependerá de la disponibilidad del producto en stock.
Si la prenda solicitada ya no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto o recibir un crédito a favor para tu próxima compra.

En Zinel creemos que cada experiencia puede transformarse en algo bello cuando se maneja con empatía y respeto.
Tu satisfacción nos inspira a seguir creando con alma, y haremos todo lo posible por acompañarte con cercanía en cada paso del proceso.