Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – ZINEL

Cada prenda Zinel es elaborada y enviada con el mismo cuidado con el que fue creada.
Nuestra intención es que recibas tu pedido en el tiempo acordado y en perfectas condiciones, disfrutando una experiencia fluida y confiable desde el primer clic hasta que la pieza llega a tus manos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el Perú a través de empresas de transporte aliadas y de reconocida trayectoria.
Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera de cobertura, te contactaremos para coordinar una alternativa o punto de recojo cercano.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto:

  • Lima Metropolitana: entre 2 a 4 días hábiles.

  • Provincias: entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la empresa de transporte y la ubicación.
    En caso de prendas hechas a pedido o por colección limitada, el plazo de envío puede extenderse; este detalle se informará al momento de la compra.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y el peso del pedido.
En ocasiones, Zinel podrá ofrecer envíos gratuitos durante campañas promocionales o en compras superiores a un monto determinado, lo cual se informará claramente en el sitio web.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para realizar el seguimiento.
Puedes consultar el estado del envío directamente en la web de la empresa transportista o solicitarnos apoyo a través de contacto@zinel.pe.

5. RECEPCIÓN Y RESPONSABILIDAD

Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada.
Zinel no se responsabiliza por retrasos o incidencias ocasionadas por datos de entrega incorrectos, ausencia del destinatario o causas externas (clima, bloqueos, feriados o imprevistos logísticos).
Si el pedido retorna a nuestro taller por estos motivos, podremos coordinar un nuevo envío, asumiendo el cliente el costo correspondiente.

6. PEDIDOS INCOMPLETOS O CON FALLAS

Si al recibir tu pedido notas alguna irregularidad (falla de fábrica, prenda equivocada o daño de transporte), escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a su entrega a contacto@zinel.pe adjuntando fotografías del producto.
Nos comprometemos a revisar el caso con empatía y resolverlo de manera justa y oportuna.

Cada envío es una pequeña historia que viaja hacia ti.
Nos inspira pensar en ese instante en que abres el paquete y descubres una pieza hecha con intención, suavidad y alma.
Gracias por confiar en Zinel, por acompañar este proceso y por ser parte de esta comunidad que viste con significado.